Công việc của một nhân viên tư vấn/ chăm sóc khách hàng gồm những gì?

06/09/2022 02:28 PM    |    Tìm việc   >  Uncategorized

Có lẽ công việc tư vấn, chăm sóc khách hàng đã không còn quá xa lạ với nhiều người bởi đây là một ngành nghề được rất nhiều người lựa chọn bao gồm các bạn sinh viên, người trẻ và cả những người lớn tuổi hơn. Tuy nhiên, chi tiết hơn về công việc của một nhân viên chăm sóc khách hàng thì không phải ai cũng biết, hãy cùng chúng tôi tìm hiểu ngay trong bài viết này nhé!

Công việc của nhân viên tư vấn, chăm sóc khách hàng

  • Gọi điện, giải đáp các thắc mắc của khách hàng trong thời gian khách hàng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.
  • Ghi nhận các khiếu nại của khách và giải quyết cho khách hàng.
  • Chuyển giao nhiệm vụ cho các phòng liên quan để hỗ trợ khách hàng tốt nhất.
  • Gây dựng mối quan hệ tốt với khách trước trong và sau khi sử dụng sản phẩm.
  • Hỗ trợ tư vấn, giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ của công ty tới khách hàng
  • Trình bày và báo cáo kết quả công việc với trưởng bộ phận hoặc ban lãnh đạo để có phương án xử lý kịp thời.
  • Đề xuất các phương án để đẩy mạnh hiệu suất của cá nhân, bộ phận và phòng ban, đưa doanh số công ty lên tối ưu.

Trên đây là những công việc cơ bản của một nhân viên tư vấn, chăm sóc khách hàng thường làm. Tuy nhiên tùy thuộc vào mỗi công ty và mỗi lĩnh vực hoạt động mà chi tiết công việc của mỗi tư vấn viên lại khác nhau. Vì vậy để ứng tuyển thành công vào vị trí này, người tìm việc cần lưu ý đến các mục công việc trên, đồng thời cần tìm hiểu kỹ yêu cầu từ nhà tuyển dụng để có sự chuẩn bị tốt nhất.

>> Tham khảo việc làm 24h mọi lúc mọi nơi tại Timviec.com.vn

Tags:

Bài viết liên quan

Những công việc mang đến thu nhập cao cho nhân viên bán hàng

Những công việc mang đến thu nhập cao cho nhân viên bán hàng

Nói đến những ngành mang lại thu nhập cao cho nhân viên bán hàng phải kể đến những ngành kinh...

Một nhân viên bán hàng cần những kỹ năng mềm gì?

Một nhân viên bán hàng cần những kỹ năng mềm gì?

Một nhân viên bán hàng không chỉ cần các kỹ năng chuyên môn, am hiểu về sản phẩm, dịch vụ...

Mô tả chi tiết công việc của một người làm sale

Nếu có định hướng theo đuổi công việc kinh doanh, bạn cần hiểu những công việc mà một nhân viên...

Bài đọc nhiều

Phần mềm chỉnh sửa ảnh tốt nhất, lưu ngay để dùng thử!

Phần mềm chỉnh sửa ảnh tốt nhất, lưu ngay để dùng thử!

Phần mềm chỉnh sửa ảnh là công cụ hỗ trợ mà ai yêu thích chụp ảnh đều cần đến. Check…

Mã màu Hex là gì và sự liên hệ của nó với mã màu RGB

Mã màu Hex là gì và sự liên hệ của nó với mã màu RGB

Mã màu Hex là gì? Nó là hệ màu thập lục đã quá quen thuộc với “dân” thiết kế/hội họa.…

Bài mới nhất

Những công việc mang đến thu nhập cao cho nhân viên bán hàng

Những công việc mang đến thu nhập cao cho nhân viên bán hàng

Nói đến những ngành mang lại thu nhập cao cho nhân viên bán hàng phải kể đến những ngành kinh…

Một nhân viên bán hàng cần những kỹ năng mềm gì?

Một nhân viên bán hàng cần những kỹ năng mềm gì?

Một nhân viên bán hàng không chỉ cần các kỹ năng chuyên môn, am hiểu về sản phẩm, dịch vụ…

Mô tả chi tiết công việc của một người làm sale

Nếu có định hướng theo đuổi công việc kinh doanh, bạn cần hiểu những công việc mà một nhân viên…

Theo dõi chúng tôi

Chúng tôi thích chia sẻ những ưu đãi mới và các chương trình

Đăng ký nhận tin

Nhận bài viết qua email cùng HR Insider - Timviec.