Công việc của một nhân viên tư vấn/ chăm sóc khách hàng gồm những gì?

06/09/2022 02:28 PM    |    Tìm việc   >  Uncategorized

Có lẽ công việc tư vấn, chăm sóc khách hàng đã không còn quá xa lạ với nhiều người bởi đây là một ngành nghề được rất nhiều người lựa chọn bao gồm các bạn sinh viên, người trẻ và cả những người lớn tuổi hơn. Tuy nhiên, chi tiết hơn về công việc của một nhân viên chăm sóc khách hàng thì không phải ai cũng biết, hãy cùng chúng tôi tìm hiểu ngay trong bài viết này nhé!

Công việc của nhân viên tư vấn, chăm sóc khách hàng

  • Gọi điện, giải đáp các thắc mắc của khách hàng trong thời gian khách hàng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.
  • Ghi nhận các khiếu nại của khách và giải quyết cho khách hàng.
  • Chuyển giao nhiệm vụ cho các phòng liên quan để hỗ trợ khách hàng tốt nhất.
  • Gây dựng mối quan hệ tốt với khách trước trong và sau khi sử dụng sản phẩm.
  • Hỗ trợ tư vấn, giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ của công ty tới khách hàng
  • Trình bày và báo cáo kết quả công việc với trưởng bộ phận hoặc ban lãnh đạo để có phương án xử lý kịp thời.
  • Đề xuất các phương án để đẩy mạnh hiệu suất của cá nhân, bộ phận và phòng ban, đưa doanh số công ty lên tối ưu.

Trên đây là những công việc cơ bản của một nhân viên tư vấn, chăm sóc khách hàng thường làm. Tuy nhiên tùy thuộc vào mỗi công ty và mỗi lĩnh vực hoạt động mà chi tiết công việc của mỗi tư vấn viên lại khác nhau. Vì vậy để ứng tuyển thành công vào vị trí này, người tìm việc cần lưu ý đến các mục công việc trên, đồng thời cần tìm hiểu kỹ yêu cầu từ nhà tuyển dụng để có sự chuẩn bị tốt nhất.

>> Tham khảo việc làm 24h mọi lúc mọi nơi tại Timviec.com.vn

Tags:

Bài viết liên quan

Thực tế mức lương bác sĩ mới ra trường hiện nay

Thực tế mức lương bác sĩ mới ra trường hiện nay

Bác sĩ là một nghề có tiêu chuẩn nghề nghiệp cao hiện nay, đòi hỏi trình độ bằng cấp cũng...

Làm cách nào để phát hiện ra tố chất của các ứng viên marketing?

Làm cách nào để phát hiện ra tố chất của các ứng viên marketing?

Đối với các đơn vị tuyển dụng marketing, để phát hiện ra tố chất của nhân viên marketing, họ thường...

Marketing có vai trò quan trọng như thế nào đến sự phát triển doanh nghiệp

Marketing có vai trò quan trọng như thế nào đến sự phát triển doanh nghiệp

Tại sao hiện nay nhu cầu tuyển dụng marketing lại rất lớn? Nguyên nhân là do hầu hết các doanh...

Bài đọc nhiều

Digital Art là gì? Ưu điểm của Digital Art

Digital Art là gì? Ưu điểm của Digital Art

Bạn đã từng nghe tới Digital Art, thậm chí cũng đã từng xem một số tác phẩm của loại thể này, nhưng vẫn chưa…

Mã màu Hex là gì và sự liên hệ của nó với mã màu RGB

Mã màu Hex là gì và sự liên hệ của nó với mã màu RGB

Mã màu Hex là gì? Nó là hệ màu thập lục đã quá quen thuộc với “dân” thiết kế/hội họa.…

Phần mềm chỉnh sửa ảnh tốt nhất, lưu ngay để dùng thử!

Phần mềm chỉnh sửa ảnh tốt nhất, lưu ngay để dùng thử!

Phần mềm chỉnh sửa ảnh là công cụ hỗ trợ mà ai yêu thích chụp ảnh đều cần đến. Check…

Bài mới nhất

Game Designer là gì? Mô tả công việc của thiết kế Game

Game Designer là gì? Mô tả công việc của thiết kế Game

Game Designer là gì hay Thiết kế game là gì đang là chủ đề được khá nhiều bạn trẻ chú…

Digital Art là gì? Ưu điểm của Digital Art

Digital Art là gì? Ưu điểm của Digital Art

Bạn đã từng nghe tới Digital Art, thậm chí cũng đã từng xem một số tác phẩm của loại thể này, nhưng vẫn chưa…

Cung Bọ Cạp làm nghề gì phù hợp nhất

Cung Bọ Cạp làm nghề gì phù hợp nhất

Bọ Cạp được biết tới là một tuýp người giỏi giang, bí ẩn và luôn biết cách tập trung vào mục tiêu. Có rất nhiều công việc phù…

Theo dõi chúng tôi

Chúng tôi thích chia sẻ những ưu đãi mới và các chương trình

Đăng ký nhận tin

Nhận bài viết qua email cùng HR Insider - Timviec.