Công việc của một nhân viên tư vấn/ chăm sóc khách hàng gồm những gì?

Có lẽ công việc tư vấn, chăm sóc khách hàng đã không còn quá xa lạ với nhiều người bởi đây là một ngành nghề được rất nhiều người lựa chọn bao gồm các bạn sinh viên, người trẻ và cả những người lớn tuổi hơn. Tuy nhiên, chi tiết hơn về công việc của một nhân viên chăm sóc khách hàng thì không phải ai cũng biết, hãy cùng chúng tôi tìm hiểu ngay trong bài viết này nhé!

Công việc của nhân viên tư vấn, chăm sóc khách hàng

• Gọi điện, giải đáp các thắc mắc của khách hàng trong thời gian khách hàng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Ghi nhận các khiếu nại của khách và giải quyết cho khách hàng.
• Chuyển giao nhiệm vụ cho các phòng liên quan để hỗ trợ khách hàng tốt nhất.
• Gây dựng mối quan hệ tốt với khách trước trong và sau khi sử dụng sản phẩm.
• Hỗ trợ tư vấn, giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ của công ty tới khách hàng
• Trình bày và báo cáo kết quả công việc với trưởng bộ phận hoặc ban lãnh đạo để có phương án xử lý kịp thời.
• Đề xuất các phương án để đẩy mạnh hiệu suất của cá nhân, bộ phận và phòng ban, đưa doanh số công ty lên tối ưu.

Trên đây là những công việc cơ bản của một nhân viên tư vấn, chăm sóc khách hàng thường làm. Tuy nhiên tùy thuộc vào mỗi công ty và mỗi lĩnh vực hoạt động mà chi tiết công việc của mỗi tư vấn viên lại khác nhau. Vì vậy để ứng tuyển thành công vào vị trí này, người tìm việc cần lưu ý đến các mục công việc trên, đồng thời cần tìm hiểu kỹ yêu cầu từ nhà tuyển dụng để có sự chuẩn bị tốt nhất.

>> Tham khảo việc làm 24h mọi lúc mọi nơi tại Timviec.com.vn