Công việc của một nhân viên tư vấn/ chăm sóc khách hàng gồm những gì?

06/09/2022 02:28 PM    |    Tìm việc   >  Uncategorized

Có lẽ công việc tư vấn, chăm sóc khách hàng đã không còn quá xa lạ với nhiều người bởi đây là một ngành nghề được rất nhiều người lựa chọn bao gồm các bạn sinh viên, người trẻ và cả những người lớn tuổi hơn. Tuy nhiên, chi tiết hơn về công việc của một nhân viên chăm sóc khách hàng thì không phải ai cũng biết, hãy cùng chúng tôi tìm hiểu ngay trong bài viết này nhé!

Công việc của nhân viên tư vấn, chăm sóc khách hàng

  • Gọi điện, giải đáp các thắc mắc của khách hàng trong thời gian khách hàng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.
  • Ghi nhận các khiếu nại của khách và giải quyết cho khách hàng.
  • Chuyển giao nhiệm vụ cho các phòng liên quan để hỗ trợ khách hàng tốt nhất.
  • Gây dựng mối quan hệ tốt với khách trước trong và sau khi sử dụng sản phẩm.
  • Hỗ trợ tư vấn, giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ của công ty tới khách hàng
  • Trình bày và báo cáo kết quả công việc với trưởng bộ phận hoặc ban lãnh đạo để có phương án xử lý kịp thời.
  • Đề xuất các phương án để đẩy mạnh hiệu suất của cá nhân, bộ phận và phòng ban, đưa doanh số công ty lên tối ưu.

Trên đây là những công việc cơ bản của một nhân viên tư vấn, chăm sóc khách hàng thường làm. Tuy nhiên tùy thuộc vào mỗi công ty và mỗi lĩnh vực hoạt động mà chi tiết công việc của mỗi tư vấn viên lại khác nhau. Vì vậy để ứng tuyển thành công vào vị trí này, người tìm việc cần lưu ý đến các mục công việc trên, đồng thời cần tìm hiểu kỹ yêu cầu từ nhà tuyển dụng để có sự chuẩn bị tốt nhất.

>> Tham khảo việc làm 24h mọi lúc mọi nơi tại Timviec.com.vn

Tags:

Bài viết liên quan

Thiết Kế Thời Trang: Cơ Hội Nghề Nghiệp và Cách Chuẩn Bị CV Ấn Tượng Để Ghi Điểm Với Nhà Tuyển Dụng

Thiết Kế Thời Trang: Cơ Hội Nghề Nghiệp và Cách Chuẩn Bị CV Ấn Tượng Để Ghi Điểm Với Nhà Tuyển Dụng

Nghề thiết kế thời trang là một lĩnh vực sáng tạo, hấp dẫn và thu hút nhiều người trẻ đam...

InDesign Dùng Để Làm Gì? Ứng Dụng Của InDesign Trong Thiết Kế Và Cách Tạo Mẫu CV Ấn Tượng

InDesign Dùng Để Làm Gì? Ứng Dụng Của InDesign Trong Thiết Kế Và Cách Tạo Mẫu CV Ấn Tượng

Adobe InDesign là một phần mềm thiết kế đồ họa chuyên nghiệp được sử dụng rộng rãi trong lĩnh vực...

UX Designer: Hành Trình Trở Thành Nhà Thiết Kế Trải Nghiệm Người Dùng Chuyên Nghiệp

UX Designer: Hành Trình Trở Thành Nhà Thiết Kế Trải Nghiệm Người Dùng Chuyên Nghiệp

Trong bối cảnh kỹ thuật số hiện nay, nghề UX designer (nhà thiết kế trải nghiệm người dùng) đang trở...

Bài đọc nhiều

Sơ yếu lý lịch bao gồm những thông tin gì?

Sơ yếu lý lịch bao gồm những thông tin gì?

Sơ yếu lý lịch hay còn gọi là lý lịch trích ngang, là tờ khai nhằm cung cấp đầy đủ thông…

ISO 9001:2015 là gì? Bản chất và các yêu cầu?

ISO 9001:2015 là gì? Bản chất và các yêu cầu?

Tiêu chuẩn ISO 9001 là gì?Nội dung bài viếtCông việc của nhân viên tư vấn, chăm sóc khách hàng Tiêu…

Cung Bọ Cạp làm nghề gì phù hợp nhất

Cung Bọ Cạp làm nghề gì phù hợp nhất

Bọ Cạp được biết tới là một tuýp người giỏi giang, bí ẩn và luôn biết cách tập trung vào mục tiêu. Có rất nhiều công việc phù…

Bài mới nhất

Thiết Kế Thời Trang: Cơ Hội Nghề Nghiệp và Cách Chuẩn Bị CV Ấn Tượng Để Ghi Điểm Với Nhà Tuyển Dụng

Thiết Kế Thời Trang: Cơ Hội Nghề Nghiệp và Cách Chuẩn Bị CV Ấn Tượng…

Nghề thiết kế thời trang là một lĩnh vực sáng tạo, hấp dẫn và thu hút nhiều người trẻ đam…

InDesign Dùng Để Làm Gì? Ứng Dụng Của InDesign Trong Thiết Kế Và Cách Tạo Mẫu CV Ấn Tượng

InDesign Dùng Để Làm Gì? Ứng Dụng Của InDesign Trong Thiết Kế Và Cách Tạo…

Adobe InDesign là một phần mềm thiết kế đồ họa chuyên nghiệp được sử dụng rộng rãi trong lĩnh vực…

UX Designer: Hành Trình Trở Thành Nhà Thiết Kế Trải Nghiệm Người Dùng Chuyên Nghiệp

UX Designer: Hành Trình Trở Thành Nhà Thiết Kế Trải Nghiệm Người Dùng Chuyên Nghiệp

Trong bối cảnh kỹ thuật số hiện nay, nghề UX designer (nhà thiết kế trải nghiệm người dùng) đang trở…

Theo dõi chúng tôi

Chúng tôi thích chia sẻ những ưu đãi mới và các chương trình

Đăng ký nhận tin

Nhận bài viết qua email cùng HR Insider - Timviec.